Hay que dejar claro un punto, el registro de dominio sigue funcionando, por ello mismo puede ver dicha imagen de suspensión, lo cual significa que es un problema relacionado al servicio de hospedaje, una vez aclarada la situación no es necesario esperar ningún tiempo de propagación, sino que se verá reflejado inmediatamente.

No existe suspensión para el registro de dominio, cuando éste expira el sitio deja de resolver y es necesaria su renovación, lo cual si conlleva un par de horas para que se difunda por la red.

Hemos dividido la respuesta en 3 puntos básicos (y los más comúnes), léalos con atención…

Primero que nada: Vigencia

La vigencia es una de las principales causas para que se suspenda un servicio, por nuestra parte mantenemos una estricta comunicación con la persona responsable del servicio haciéndole llegar notificaciones de renovación de forma periódica cada 45, 30, 15, 10, 5 y un día antes de que expire a través de la cuenta de correo de contacto que nos fue proporcionada. Por ello hacemos énfasis en mantener actualizada ésta información para así no perder el contacto sobre éste y otros temas de interés como promociones o comunicados.

De igual forma si usted requiere conocer esa información, en cualquier momento puede consultarlo desde SuPanel en el apartado correspondiente, ya sea “Sus Dominios” o “Sus Hospedajes“

¿Cómo usa el correo electrónico de su organización?

La pregunta va encaminada a la cantidad de correo que envía y el motivo es simple: Nuestros servidores de salida de correo llevan a cabo todo proceso y administran el tráfico de dicho servicio. Imaginemos que algún otro cliente comienza a realizar un envío masivo de más de 5000 correos (por decir algo), ese tráfico es atendido pero comienza a generar una carga la cuál afecta a otros clientes, es entonces cuando automáticamente el sistema suspende el sitio para evitar el envío de más correos y así normalizar el tráfico.

Como buen administrador debe estar al tanto de ésta información para hacerla saber a su personal y en caso de ser parte vital de su negocio (ya sea por publicidad, por ejemplo) debe controlar esos envío para llevarlos a cabo, sin exceder nuestras políticas.

Los lineamientos para el envío de correo electrónico y no caer en una suspensión son:

• Hospedajes regulares (Micro, PyME) y Webmaster: 4500 por día, envíos por bloques de 300 por hora.
• Hospedaje NANO: Máximo 300 al día

Vulnerabilidad en el sitio

Otro aspecto recurrente es la detección (por parte de nuestro equipo de sistemas) de vulnerabilidades que pueden comprometer la estabilidad del servidor, para dejarlo más claro un ejemplo real…

Un cliente monta dentro de su servicio de hospedaje un WordPress, cambia el tema y empieza a añadir el contenido. Hasta este punto todo parece normal, pero hay un detalle: Agregar comentarios en las entradas no está protegido con un CAPTCHA ¿Qué sucede? El sitio se vuelve vulnerable a una injección masiva de comentarios la cual genera carga y afecta el rendimiento del servidor, igualmente, al momento de ser detectado se suspende el sitio y se le notifica puntualmente al administrador para que tome cartas en el asunto.

Espere más artículos de éste tipo para sacar todo el provecho de su servicios con SuEmpresa.com.

Vía: Kajabi Blog

Vía: @alaznegonzalez

]]> http://blog.suempresa.com/infoposter-5-consejos-para-sacar-el-maximo-provecho-de-tus-presentaciones.html/feed 0 http://blog.suempresa.com/como-diagnosticar-un-error-en-su-sitio-web.html http://blog.suempresa.com/como-diagnosticar-un-error-en-su-sitio-web.html#comments Thu, 02 Feb 2012 19:25:36 +0000 BlogSuEmpresa http://blog.suempresa.com/?p=5739 Este tema puede parecer todo un dolor de cabeza, sin embargo verá que no es una pregunta complicada despues de leer éste artículo…

Diariamente navegamos por infinidad de páginas y seguramente en determinada ocasión le ha tocado recibir un error al tratar de ingresar a un sitio que frecuenta. ¿Que significa dicho error? ¿Quién debe solucionarlo? En SuEmpresa.com trabajamos continuamente para evitar una situación de ésta índole.

¿Cómo podemos asegurar ésta afirmación? Haciendo énfasis en que nuestro departamento de Infraestructura monitorea el estado de los servidores las 24 horas del día, para así confirmar su correcto funcionamiento y reduciendo al mínimo el margen de un problema de servicio.

Vamos por partes, primero definamos los posibles casos:

¿Cuáles son los síntomas para diagnosticar que su sitio web está fallando?

1. El navegador web no localiza la página. Si al momento de escribir el nombre de su dominio y presionar ‘Enter’ ya arroja el error casi de forma automática, puede que exista un problema que sea tan básico como no estar conectado a Internet. Antes de realizar cualquier deducción es importante hacer pruebas, tanto locales como con los respectivos proveedores de servicio.
2. El tiempo de espera de la conexión a finalizado. Es algo muy similar al caso anterior, sin embargo demuestra que si hay conexión a Internet (lo cual se confirma al navegar en otros sitios) y puede que exista una dificultad temporal con el servicio.
3. Existe un mensaje de error concreto. Aquí es importante tomar nota, si cuenta con un programador en particular él seguramente conocerá todos o la mayoria de los errores que se dan por circunstancias concretas como un error 404 “No Encontrado” o 500 “Error Interno del Servidor”. Dependiendo del mensaje es diferente la forma de proceder.
4. La página no se despliega correctamente. Puede ser que el sitio se visualize parcialmente y que algunos contenidos no se despliegen correctamente; primero se debe cerciorar si se han hecho cambios recientes en la programación, ya que es posible ser que algún elemento no esté siendo llamado en la ruta apropiada y por ello no se muestre.
5. Secciones en particular del sitio no están funcionando. El sitio se visualiza correctamente tanto en diseño como en elementos, pero es un script o una aplicación la que no actua como debería.

…Ahora vamos con las soluciones:

Primeros Auxilios

Corroborar la conexión a Internet

Aunque paresca increíble, una gran parte de los problemas se deben a la conexión de Intentet, por ejemplo cuando se conecta mediante una red empresarial o  donde puede que cuenten con algun filtro o firewall que no le permite establecer la conexión por “políticas de seguridad”. En este caso es necesario corroborar con el personal de sistemas de su organización si tienen habilitado algún bloqueo con respecto a la navegación.

La programación falla

Es muy común que recibamos tickets de soporte en los cuales nos hacen saber que un formulario o un script no están funcionando correctamente. Para ello nuestra primera recomendación es ingresar a su Panel de Control Plesk (https://nombre_de_su_dominio.com:8443) e ir al apartado de “Estadísticas” en el ícono de “Administrador de Registros”. Ahí encontrará una serie de archivos de texto plano, uno de ellos, el llamado “Error_Log” desplegará un listado de errores y advertencias que tienen que ver con el desempeño del sitio y entre esas líneas posibles errores de código en los cuales se puede enfocar.

Para el caso específico de los formularios de contacto

De primera mano es necesario verificar la programación: La cuenta de origen, de destino, el servidor de correo saliente, etc.

Comúnmente algunos de nuestros clientes nos dicen: “Es el mismo formulario que tengo con otro servicio de hospedaje, pero aquí no funciona”, en ello influyen varias características de los servidores en cuestión, y es muy probable que por ello no esté trabajando correctamente. Por ello y como un apoyo, ponemos a su disposición un formulario de ejemplo, el cuál ha sido probado y validado para tomarlo como referente en el que usted va a colocar en su sitio.

El conjunto de archivos están localizados en la sección de Descargas de nuestra Base de Conocimientos: http://soporte.suempresa.com/index.php?_m=downloads&_a=view

Conclusión

Ojo, con ésta información NO pretendemos desligarnos de apoyar en la resolución del problemas, solamente hacemos la mención de los Primeros auxilios para confirmar si se trata de un problema local, si la anomalía persiste con gusto le apoyaremos para diagnosticar y corroborar que sus servicios funcionen a la perfección.

Espere más artículos de éste tipo para sacar todo el provecho de su servicios con SuEmpresa.com.

Vía: Fortunecat.it

¿Cómo podemos confirmar esto? A continuación hemos preparado una guía que le apoyará para resolver la incidencia de primera instancia, o en su defecto tener todo lo necesario para que nuestro apoyo sea aún mas eficiente.

Primeros pasos

Cuando presente un problema con su cuenta de correo electrónico tome por favor las siguientes primeras consideraciones:

• El equipo tiene conexión a Internet y puede navegar sin ningún problema
• Si cuenta con algún antivirus instalado, revise su configuración para canalizar que no sea un problema dado por alguna política del programa. Si no sabe esa información consúltelo con el administrador del equipo.
• ¿La aplicación le pide reiteradamente la contraseña de su cuenta? Verifique que sea la correcta con su administrador o directamente desde http://webmail.nombre_de_su_dominio
• Si el error es específico al llevar a cabo el proceso de envío/recepción, anótelo.

¿Preguntas básicas que le hará el equipo de soporte?

Al momento de apoyar en el diagnóstico de un problema de correo electrónico, nuestro personal realizar una serie de preguntas básicas:

• ¿Cuál es el nombre del dominio y la(s) cuenta(s) del problema?
• ¿El error es al momento de enviar, recibir o ambos?
• ¿Dónde obtiene el error: Vía cliente de correo electrónico o Webmail?
• ¿Qué proceso usted realiza para que podamos replicar el error?
• ¿Qué error le aparece?

Teniendo ésta información es más rápido y fácil de poder tomar una alternativa y darle una pronta solución a su problema. Veamos un ejemplo real:

• Cliente: Tengo problemas de correo electrónico, mi dominio es ejemplo.com
• Ejecutivo: ¿El error es al momento de enviar, recibir o ambos?
• Cliente: Sólo al enviar.
• Ejecutivo: ¿Dónde obtiene el error: Vía cliente de correo o Webmail?
• Cliente: Desde mi Outlook.
• Ejecutivo: ¿Qué proceso usted realiza para que podamos replicar el error?
• Cliente: En cualquier correo electrónico que trato de enviar a dominios que NO son el mío me devuelve un error…
• Ejecutivo: ¿Qué error le aparece?
• Cliente: 554 5.7.1 Relay Access Denied
• Ejecutivo: Correcto, el error corresponde a un problema en la configuración, vamos a verificarlo y repararlo en su equipo. Le explico el proceso…

Con ésta información el ejecutivo que le atiende tiene lo necesario para diagnosticar que se trata de un problema con la autenticación del  servidor de correo saliente y le apoya a aplicar el cambio y confirmar la solución.

El error

Es muy importante anotar el mensaje de error ¿Por qué? Porque prácticamente es la llave que nos guía para saber que solución podemos tomar para solventar el caso. No es lo mismo “saber” que tiene un problema de salida de correo, a decir “Tengo X mensaje de error en la salida de correo”.

¿Y si no hay mensaje de error? Claro, puede darse el caso y es en ese momento donde con nuestra experiencia y la explicación del problema podemos dictaminar la solución.

Problemas al enviar correos con archivos adjuntos

Cuando se tienen problemas específicos en el envío de correos con archivos adjuntos, es importante verificar este par de puntos:

1. El tamaño del adjunto. Un ejemplo clásico es tratar de enviar un archivo de 50 MB en un solo correo y pretender que la salida del mismo sea casi de forma inmediata. Nuestra recomendación es: Si va a enviar archivos mayores a 5 o 10 MB, divídalos en bloques y envíe en 2 o más correos, según sea necesario.
2. ¿Desde dónde es el envío? Si el envío lo realiza desde Webmail, puede adjuntar un máximo de 30 MB los cuales tomarán el tiempo que necesite en adjuntarse y enviarse dependiendo de la velocidad de su conexión. Si el envío es a partir de su cliente de correo (como MS Outloook), es necesario verificar dentro de la configuración el “Tiempo de espera del servidor” (el cual a lo máximo que puede ser es de 10 minutos) así, la aplicación tomará dicho tiempo para establecer la conexión con el servidor y enviar el correo. Si toma más tiempo puede devolver un error, y es entonces cuando debe seccionar el archivo en cuestión.

Esperamos le sean de utilidad estas recomendaciones, próximamente le tendremos más post relacionados a sus servicio con SuEmpresa.com a fin de que saque el máximo provecho de los mismos.

Vía: Check Point

Nada mejor para iniciar el año que ganando un COMBO de Hosting + Dominio GRATIS por un año cortesía de SuEmpresa.com y es muy simple, son sólo un par de pasos:

1. Seguir en Twitter la cuenta de @SuEmpresa.
2. Comentar en éste post tu nombre de usuario en Twitter.

¿Fácil no? Puedes participar hasta el Martes 31 de Enero a las 11:00 AM (Hora de la Ciudad de México).

Ese mismo martes a medio día, se obtendrán los ganadores de una lista de números aleatorios (la cuál también postearemos), finalizada la selección se harán las menciones correspondientes de los ganadores, y serán contactados vía ‘Mensaje Directo’ para obtener algunos de sus datos personales.

No ésta permitido comentar en más de una ocasión, en dado caso será inválida la partición.

¿Cuántos ganadores habrá? Sólo 10.

Invite a sus conocidos y amigos a participar y ¡Mucha suerte!

*Actualizado Martes 31 de Enero de 2012*

Lo prometido es deuda y a continuación los ganadores de COMBO de Hosting + Dominio completamente gratis por un año cortesía de SuEmpresa.com. Igualmente añadimos la captura de pantalla de la lista de números aleatorios. Muchas felicidades a los ganadores, y también a todos los participantes en general, sigan pendientes que les tenemos muchas más sorpresas.

Ganadores:

2.- @Adristruct

6.- @limpiotucompu

14.- @letskalk

31.- @donis_omar

39.- @marcodelamora

43.- @iCesar09

46.- @Osuka42

47.- @juanelotego

63.- @im_clarck

69.- @khamilomx

¡Muchas Felicidades!

Siendo realistas, la cantidad de blogs empresariales son una minoría frente a los personales, pero es ahí donde radica algunas de las grandes diferencias. A continuación una serie de puntos para dejar claro el concepto.

Comunicación, mucha comunicación

¿Por qué es importante comunicarse mediante un blog con sus clientes? Porque es una forma de comunicación digital actual, bien establecida y eficiente, le permite llevar una bitácora de comunicados, anuncios de interés general y particular, es decir, tiene flexibilidad y se adapta perfectamente al objetivo de difundir un contenido meramente informativo o esperando una retroalimentación (dada por los comentarios).

Blog + Redes sociales

Básicamente el tamaño del comunicado hace la diferencia: Mientras que en Twitter está limitado a 140 caracteres y en Facebook poco más de 60,000 podemos agregar la calidad del contenido, ya que es mucho mejor personalizar una publicación (post), plasmar una idea e impactar como deseamos al lector.

Es claro que en tiempo de respuesta es más lento y entonces puede ser más fácil utilizar alguna red social, sin embargo insistimos, piense en el blog con más detenimiento para llegar a un cliente.

Lo idea y nuestra recomendación es colocar botones para “compartir” sus artículos. Es muy importante si queremos un alcance mayor.

¿Qué tanto tiempo debo dedicar?

Ésta pregunta está muy relacionada a la anterior, ¿Cuánto tiempo debo invertir en generar los artículos? ¿Cuánto para responder comentarios? Y la verdad de las cosas es que la respuesta es muy subjetiva, por ejemplo: Responder a un comentario  puede tomar a lo mucho un par de minutos, redactar todo una promoción o el lanzamiento de una línea de sus productos o servicios puede llevar más, y depende del diseño que quiera darle y el acomodo de la información, etc.

Considere, éste blog quedará como un histórico de sus comunicados y artículos, y puede que con el tiempo reciba comentarios o menciones en post muy viejos, y son igual de importantes que los más recientes.

Utilidad de la información

Imaginemos el siguiente escenario: Usted postea información acerca de la nueva línea de productos que planea sacar en unas semanas, explica concretamente su funcionamiento, costos, envio, etc. ¿Cómo lo reciben sus usuarios? Se preparan, lo consideran y analizan la posibilidad de adquirirlo.

¿Había notado antes la importancia del Marketing Blogging? Déjenos sus comentarios.

Podríamos llegar a pensar: “Monto la tienda en línea y sólo debo esperar para ver las ganancias”. Efectivamente así parece el objetivo, pero es necesario tomar en cuenta varios aspectos que le darán un plus a su tienda en línea y le permitirán tener un control total de ella.

Antes de brindarle las alternativas, mentalícese en los siguientes puntos:

• Servicio al cliente. Nuestra mejor recomendación es ponerse en los zapatos de usuario, corroborando que la navegación en la aplicación sea fluida y clara, no está de más brindar métodos alternos de contacto para resolver dudas y si es necesario generar una cotización personalizada, así un cliente se siente estimado desde antes de la compra.
• Diseño. Aquí entramos en el aspecto de la personalización, al momento de elegir la aplicación (o programarla) debemos tener en cuenta que se debe adaptar completamente a nuestras necesidades, es decir: Si requiere un módulo para pago vía PayPal, busque una aplicación que tenga esa integración, o prográmela. Si no lo necesita, no lo habilite.
• Actualizaciones. ¿Cada cuánto tiempo planea mantener sus productos o servicios de la misma forma? En este caso es necesario plantear un calendario de trabajo que defina concretamente las fechas de actualización de promociones, descuentos o temporadas.

Ahora si, pasemos al punto crucial y quizá el que se esté preguntando después de los tips: Entonces, ¿Que aplicación para tienda en línea me conviene?

A continuación un resumen de opciones divido en 3 aspectos: Open Source, Gratis y De Pago.

Open Source:

ZenCart. Es de fácil instalación, permite añadir ilimitada cantidad de categorías para sus productos, acepta varios métodos de pago e incluso el poder usar cupones de descuento o certificados de regalo.

CubeCart. Es una excelente opción cuando deseamos colocar la tienda en varios idiomas o divisas diferentes ya que implementa de forma muy fácil el cambio. Es posible probarla durante 45 días con todas sus funcionalidades.

Magento. Por si no había escuchado hablar de ella, Magento es una plataforma de eCommerce tanto para pequeños como grandes negocios (usada por ejemplo por OfficeMax). La personalización que se puede realizar a la tienda es estupenda, y por ello la recomendamos.

OsCommerce. OsCommerce es un solución ideal para contar tanto con una herramienta potente, como también fácil de administrar, si es su primera tienda en línea, prúebela, y si su servicio de hospedaje está con nosotros, mucho más fácil desde su Panel de Control Plesk. Mas información:

Gratis:

Vendio. Además de ser gratuita, cuenta con la característica de montar todo directamente en el sitio del proveedor es decir, no es necesaria la instalación en su servicio de hospedaje, sino desde la web de Vendio. Por si fuera poco cuenta con conexión a eBay y Amazon.

De Pago:

3dCart. Esta herramienta destaca por su vasta cantidad de funcionalidades, en las que destacan por ejemplo: Conexión con diversos métodos de pago, integración con redes sociales y hasta la creación de una app para dispositivos móviles. Es posible probarla por 15 para saber si es o no lo que necesita su negocio.

BigCommerce. Ganador de varios premios en el ramo del eCommerce, ésta aplicación tambien permite la conexión para venta en redes sociales, y comparación entre los mismo productos del catálogo. Nos parece muy interesante el trabajo que han realizado en su diseño ya que es particularmente detallado en los productos y en la experiencia de usuario.

Interspire. Para darse una idea de la popularidad de Interspire podemos mencionar que es utilizada por TicketMaster, Dell o McAfee, el motivo de ello es que está pensada en ser un poco más que sólo una tienda en linea, es decir, proveer de un sitio, administrar una campaña de marketing por correo electrónico y hasta una base de conocimientos

XCart. Diseñada en PHP, tenemos por último a XCart, la cual además de poderse descargar de forma gratuita (sólo por un tiempo de evaluación) ofrece diversos planes para tratar de adaptarse de mejor forma al negocio que le necesite.

¿Sabía usted que es posible montar una tienda en línea desde WebMaker? Contáctenos para aclarar cualquiera de sus dudas, ya sea de instalación de aplicaciones desde el Panel de Control Plesk o en Webmaker.