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GetElastic publicó una tabla con las 10 cosas que los clientes esperan encontrar en una tienda online; esto a raíz de un estudio de mercado sobre las expectativas de compra de los clientes, analizando igualmente lo que influencia a dichos consumidores en tomar decisiones sobre adquirir o ignorar un producto o servicio. En esta entrada analizamos algunos de estos puntos, remarcando los que más deben importar a pequeñas y medianas empresas.

95.5% Información de precio y envío claramente estipulado

Por supuesto, las dudas que inicialmente se hace el cliente son ¿cuánto voy a pagar? Y ¿cómo lo voy a recibir? En ocasiones la segunda pregunta será mucho más importante para el consumidor, principalmente cuando la empresa vende servicios, no productos; en este caso es muy importante colocar lo que el comprador va a recibir a cambio de su dinero, tips de uso y mantenimiento, vigencia del servicio y tiempo de entrega o ejecución, todo depende del servicio que tu organización ofrezca.

59.1% Costo total calculado

Es muy importante limpiar toda la información de compra para el cliente, depurar y totalizar el monto que deberá pagar. Resulta en ocasiones engañoso colocar un precio de producto o servicio para luego sumar impuestos, envío o cualquier suma externa a l< etiqueta original.

Procura siempre desglosar cada peso que se le cobrará al cliente, EVITA las letras “chiquitas” y en su lugar convierte a tu tienda online en un sitio transparente, que inyecte confianza al usuario y le permita comprar lo que necesite sin sorpresas desagradables.

76.5% Apariencia confiable

El diseño de una tienda online usualmente se piensa hasta el final de la producción, esto es un error, el diseño debe ser ergonómico para el cliente, pensando inicialmente que lo último que necesitas es complicar la compra del consumidor. Coloca carritos de compra, desglosa los productos adquiridos, agrega botones de logística y usabilidad para tu cliente. Las páginas con diseños pobres, desorganizados o con imágenes de baja calidad dan una mala apariencia. Detalla y pule tu sitio web.

Lista Completa

• 95.5% – Información de precio y envío claramente estipulado.
• 76.5% - Apariencia creíble y confiable.
• 70.8% – El producto debe estar publicado en la página principal (Home).
• 66.7% – Visualmente atractivo.
• 59.1% – Costo total calculado.
• 48.2% – Motor de búsqueda.
• 45.4% – Declaración de privacidad.
• 40.9% – Reseñas y testimoniales de clientes en línea.
• 32.5% – Atención al cliente en línea.
• 22.7% – Links a redes sociales.